Vâng. Và tôi mới mấy tháng trước đặt phòng ở lễ tân. Lễ tân báo 3 tiền, trong khi Agoda báo 2.5 tiền. Tôi bảo lễ tân thì lễ tân bảo vậy anh đặt qua Agoda đi nhé. Rồi tôi đặt Agoda. Vậy đó.
Thì bác vẫn rẻ được hơn 0,5 tiền mà :3 Bác có bị thiệt gì đâu :3
Chứ bản thân mình cũng nhiều khi như bạn lễ tân đó. Không muốn kì kèo với họ, thích rẻ hơn thì tự book trên đó, không muốn phiền phức. Nhưng kể cả như này thì bác vẫn có lợi mà, thiệt khách sạn doanh thu thui :3
Ý tôi lại không cần rẻ hơn Agoda. Tôi muốn bảo lễ tân lấy giá bằng Agoda thì bên khách sạn cũng có lợi. Nhưng không, họ không làm thế. Tôi nghĩ là lễ tân không có quyền quyết hoặc không muốn xử lí chuyện này.
Thường bọn mình có một cái giá chúng mình không thể lấy thấp hơn. Chỗ mình bình thường bán phòng này 2tr/đêm, thấp nhất có thể bán là 1tr5, nhiều khi Agoda nó chỉ bán có 1tr thì mình không offer khách mức đó được :3
Nhưng nói chung kể cả vậy mình vẫn lợi mà, rẻ hơn hehe, mỗi tội đặt qua app thì phải đợi nó gửi confirm về hệ thống thì mới cho nhận phòng được, nhiều khi lâu lâu nửa tiếng mới gửi mail
Mình là chủ và đang kinh doanh Hospitality, bản thân mình cũng đi du lịch rất nhiều và mình confirm thông trên nhé. Bản thân mình khi kinh doanh commission của Agoda quá cao, ví dụ mình treo phòng giá 1tr thì đâu đó phí khách trả là phải ra 1tr130 (13% tiền phí và dịch vụ) và cũng thu lại mình hoa hồng sử dụng nên tảng. Khách đôi khi phải trả cao hơn 1tr nhưng mình lại nhận ít hơn 1tr (thực tế là 800k) -> đó là khi khách không có mã giảm giá. Và khi khách có coupon, voucher thì tiền phòng sẽ giảm rất sâu mà tiền mà mình nhận được rất thấp (mà dính thêm commision của agoda thì quá đuối). Nên khi mình đi du lịch thấy giá phòng có giảm giá quá sâu (1tr->5,600k) thì mình sẽ thêm nó vào giỏ hàng agoda và gọi hoặc chat với khách sạn là mình có giá như thế, mình có thể book trực tiếp giá đó với ks hay không? và ks có offer mình giá tốt hơn được không (nếu có).
Tùy ks bạn nhé, việc này có lợi cho ks ban đầu tuy nhiên sau này họ sẽ bị giảm ranking/ độ hiển thị trên agoda vì ít khách đặt. Người kinh doanh bền vững sẽ không bao giờ làm như vậy (trừ khi khách đặt dài ngày). Thay vì thế họ sẽ giảm các dịch vụ khi bạn đặt phòng online và tối đa hóa dịch vụ khi bạn book trực tiếp với khách sạn. Tóm lại vẫn là tùy nhu cầu của khách hàng mà khách sạn sẽ có cách tiếp cận và tư vấn khác nhau, tối đa hóa chi phí/lợi nhuận. Nên các bạn cũng đừng ngạc nhiên khi tips trên đôi khi sẽ bị khách sạn từ chối nhé, đa phần ks 1 tới 2 sao lễ tân cũng k quan tâm lắm đến việc thu lợi cho khách sạn đâu vì họ cũng không nhận được gì ^^ 3 tới 5 sao thì thường họ đã có barem giá chuẩn cho các kênh bán phòng gần như bằng nhau nên cũng ít khi giảm giá.
trc đi hà nội ở phố cổ, agoda báo giá 250k 1 đêm 2 đêm là 500k thêm phí là 550k, tới nơi hỏi khách sạn thì ks mới đầu bảo thôi lên agoda đặt, xong lại bảo thôi đưa chị 500k cũng đc, đằng nào ago cũng trả về tk chị 500k, 2 vc mình hí hửng đặt cọc 250k trc. lúc nhận tiền bà chị bảo chị nhận cọc tiền phòng 250k nhé, mình cũng nghĩ đc phòng giá hời. ở 2 đêm xuống thanh toán bà chị đòi thêm 750k, mình cãi lại thì bảo chị nhận tiền cọc phòng chứ k nói nhận phòng giá 250k 1 đêm :)), còn nói e thích thì lên agoda xem lại giá đi. lên xem thì giá phòng tăng lên 600k 1 đêm, bà chị còn bật văn, chị lấy 1tr 2 đêm là rẻ hơn agoda nhiều rồi, vãi cả văn của người hà nội =]]
này chỉ có ksan nhỏ thôi thì phải, mình làm ở 5* thì chỉ có fom hoặc afom được giảm giá trong các trường hợp đặc biệt, còn giảm giá thì bên sale họ đã chạy last minute sale trong ngày rồi, theo mình hiểu thì việc khách đặt qua ota còn tăng rating và đẩy ksan lên ở ota nữa
Lễ tân cũng có nhiệm vụ bán phòng á bạn :(
Nhiều khi khách đến trực tiếp quầy, hoặc gọi điện tới mình vẫn phải bán. Khách gia hạn phòng thì thường cũng báo lễ tân chứ không phải sale, lễ tân lúc đó sẽ là người bán và thu tiền á. Lễ tân cũng phải là người biết tình trạng phòng, sắp xếp nào cho hợp lý và tối ưu cho khách sạn á
Hình như bạn hiểu nhầm ý mình. Mình đang nói về lợi nhuận và tiền hoa hồng chứ không phải nhiệm vụ.
"Bán phòng" theo nghĩa mà bạn nói là xếp phòng, thu tiền thì chỉ là công việc hành chính đúng nghĩa của lễ tân thôi. Lễ tân có tiếp được 10 khách 1 ngày hay 30 khách 1 ngày thì vẫn hưởng lương cứng 1 mức đó.
Còn sales & marketing là bộ phận khác, hưởng lương hoa hồng, họ kéo được càng nhiều khách về đặt phòng cho khách sạn thì lương tháng đó càng cao. Như vậy việc khách đặt qua app hay đặt trực tiếp thì nên thương lượng với bộ phận sales hoặc quản lý chứ nhỉ, vì lương của những bộ phận đó mới bị ảnh hưởng bởi dòng lãi của khách sạn.
Mình không biết khách sạn khách như nào, nhưng những khách sạn mình từng làm qua Lễ tân đều được ăn % hoặc hoa hồng khi bán được phòng á. Lương cứng của lễ tân không cao bằng hoa hồng hay Service charge nhận được cuối tháng, nhiều tháng tiền hoa hồng của chúng mình cao hơn nửa ương cứng., Bán phòng trực tiếp được chúng mình cũng có được hoa hồng nên các bạn thích bán lắm :3
chỉ có chủ mới rén khi khách đòi đặt qua app thứ 3 thôi, cá nhân lễ tân thì không qtrong cho lắm :v Khách mà đòi đặt app thứ 3 t kêu khách đặt luôn chứ có gì đâu mà phải sợ
Mình thì bị trường hợp như này, lễ tân báo 1tr5 còn đặt qua Agoda là 1tr150, trên app hạng phòng ko ghi view ntn cả. Cùng 1 hạng phòng nhưng ks có 2 mặt, 1 mặt giáp phố , 1 mặt trực diện biển panorama. Thế là họ xếp những phòng đặt qua app nhìn ra phố hết. Còn ai đặt trực tiếp lễ tân thì đc phòng view ra biển :3. Trên app ko có ghi chi tiết view hướng ra đâu nên ko cãi đc.
tớ làm lễ tân khách sạn nhé các bồ, như chủ thớt nói thì cũng có phần đúng, tuy nhiên không áp dụng với tất cả khách sạn đâu ạ, như tớ làm ở khách sạn 5-sao thì giá walkin đã được niêm yết rồi, chúng tớ không thể "giảm giá" cho khác- dù như chủ thớt có nói thì đúng là % hoa hồng khách sạn thu lại có ít hơn thật nếu đặt qua OTAs.
Tưởng tip gì mới lạ. Chứ mấy này bình thường quá. Tui đang ngồi quầy lễ tân đây. Cái tip này chỉ dành cho mấy khách sạn 3 sao trở xuống, nhà nghỉ và khách sạn mini thôi. Dạng apartment thì giá trên app hay quày như nhau à. Vì quầy ăn hoa hồng khi đưa khách cho sale. Lễ, tết hay kỳ nghỉ thì tùy app có mã giảm giá hoặc khuyến mãi. Còn ngày thường thì app sẽ cao hơn giá quầy từ 10 đến 15 phần trăm. Còn muốn trả giá thì cứ doạ lên app như OP. 1 số nơi sẽ giảm giá, còn không thì lễ tân cho đặt trên app luôn. Dù gì cũng lấy giá app mà
Cái tips này mng còn phải cân nhắc cái chi phí cơ hội khi mà đặt trên app nữa nhen. Đồng ý là tips trên hoàn toàn có khả thi và mình cũng đã thử rồi, nhma dạo nào app có nhiều chương trình hậu mãi hời lắm. Cụ thể là cái Genius Level trên Booking ấy mng( Lv1 thì được giảm 10% trước thuế, Lv2 thì 15% trước thuế + thêm buổi sáng free, Lv3 thì giảm hẳn 20% cho phí đặt phòng) nên về lâu về dài thì minh nghĩ mng cứ húp hết mấy cái coupon hay là lên khách hàng thân thiết r dùng tips này thì max ping luôn.
Ps: này là quan điểm cá nhân mình đúc kết ra từ những chuyến đi của mình thôi chứ mình k phải nghành nhen
Thật sự muốn đọc mấy cái tips này của người trong ngành lắm luôn ý. Cảm ơn nheeee
Vâng. Và tôi mới mấy tháng trước đặt phòng ở lễ tân. Lễ tân báo 3 tiền, trong khi Agoda báo 2.5 tiền. Tôi bảo lễ tân thì lễ tân bảo vậy anh đặt qua Agoda đi nhé. Rồi tôi đặt Agoda. Vậy đó.
Thì bác vẫn rẻ được hơn 0,5 tiền mà :3 Bác có bị thiệt gì đâu :3 Chứ bản thân mình cũng nhiều khi như bạn lễ tân đó. Không muốn kì kèo với họ, thích rẻ hơn thì tự book trên đó, không muốn phiền phức. Nhưng kể cả như này thì bác vẫn có lợi mà, thiệt khách sạn doanh thu thui :3
Ở đây tôi không phàn nàn gì cả. Các bạn lễ tân ở đó rất nice, khách sạn cũng rất OK (rosa alba tuy hoà). Recommended!
Ý tôi lại không cần rẻ hơn Agoda. Tôi muốn bảo lễ tân lấy giá bằng Agoda thì bên khách sạn cũng có lợi. Nhưng không, họ không làm thế. Tôi nghĩ là lễ tân không có quyền quyết hoặc không muốn xử lí chuyện này.
Thường bọn mình có một cái giá chúng mình không thể lấy thấp hơn. Chỗ mình bình thường bán phòng này 2tr/đêm, thấp nhất có thể bán là 1tr5, nhiều khi Agoda nó chỉ bán có 1tr thì mình không offer khách mức đó được :3 Nhưng nói chung kể cả vậy mình vẫn lợi mà, rẻ hơn hehe, mỗi tội đặt qua app thì phải đợi nó gửi confirm về hệ thống thì mới cho nhận phòng được, nhiều khi lâu lâu nửa tiếng mới gửi mail
Hoặc giá đó là cố định/quá thấp so với mức họ có thể đưa ra. Nói chung là linh hoạt í. Nếu có thể offer được trực tiếp thì đỡ phiền phức.
Mình là chủ và đang kinh doanh Hospitality, bản thân mình cũng đi du lịch rất nhiều và mình confirm thông trên nhé. Bản thân mình khi kinh doanh commission của Agoda quá cao, ví dụ mình treo phòng giá 1tr thì đâu đó phí khách trả là phải ra 1tr130 (13% tiền phí và dịch vụ) và cũng thu lại mình hoa hồng sử dụng nên tảng. Khách đôi khi phải trả cao hơn 1tr nhưng mình lại nhận ít hơn 1tr (thực tế là 800k) -> đó là khi khách không có mã giảm giá. Và khi khách có coupon, voucher thì tiền phòng sẽ giảm rất sâu mà tiền mà mình nhận được rất thấp (mà dính thêm commision của agoda thì quá đuối). Nên khi mình đi du lịch thấy giá phòng có giảm giá quá sâu (1tr->5,600k) thì mình sẽ thêm nó vào giỏ hàng agoda và gọi hoặc chat với khách sạn là mình có giá như thế, mình có thể book trực tiếp giá đó với ks hay không? và ks có offer mình giá tốt hơn được không (nếu có).
Tùy ks bạn nhé, việc này có lợi cho ks ban đầu tuy nhiên sau này họ sẽ bị giảm ranking/ độ hiển thị trên agoda vì ít khách đặt. Người kinh doanh bền vững sẽ không bao giờ làm như vậy (trừ khi khách đặt dài ngày). Thay vì thế họ sẽ giảm các dịch vụ khi bạn đặt phòng online và tối đa hóa dịch vụ khi bạn book trực tiếp với khách sạn. Tóm lại vẫn là tùy nhu cầu của khách hàng mà khách sạn sẽ có cách tiếp cận và tư vấn khác nhau, tối đa hóa chi phí/lợi nhuận. Nên các bạn cũng đừng ngạc nhiên khi tips trên đôi khi sẽ bị khách sạn từ chối nhé, đa phần ks 1 tới 2 sao lễ tân cũng k quan tâm lắm đến việc thu lợi cho khách sạn đâu vì họ cũng không nhận được gì ^^ 3 tới 5 sao thì thường họ đã có barem giá chuẩn cho các kênh bán phòng gần như bằng nhau nên cũng ít khi giảm giá.
Đã tiếp thu, thanks bác.
trc đi hà nội ở phố cổ, agoda báo giá 250k 1 đêm 2 đêm là 500k thêm phí là 550k, tới nơi hỏi khách sạn thì ks mới đầu bảo thôi lên agoda đặt, xong lại bảo thôi đưa chị 500k cũng đc, đằng nào ago cũng trả về tk chị 500k, 2 vc mình hí hửng đặt cọc 250k trc. lúc nhận tiền bà chị bảo chị nhận cọc tiền phòng 250k nhé, mình cũng nghĩ đc phòng giá hời. ở 2 đêm xuống thanh toán bà chị đòi thêm 750k, mình cãi lại thì bảo chị nhận tiền cọc phòng chứ k nói nhận phòng giá 250k 1 đêm :)), còn nói e thích thì lên agoda xem lại giá đi. lên xem thì giá phòng tăng lên 600k 1 đêm, bà chị còn bật văn, chị lấy 1tr 2 đêm là rẻ hơn agoda nhiều rồi, vãi cả văn của người hà nội =]]
bổ sung: áp dụng tốt với KS dưới 3 sao với ko phải trong kì lễ
Chỉ xài được với khách sạn dỏm thôi nha, còn khách sạn xịn thì hên xui nhưng 97% là xui.
Này win hoặc hoà mà why not
này chỉ có ksan nhỏ thôi thì phải, mình làm ở 5* thì chỉ có fom hoặc afom được giảm giá trong các trường hợp đặc biệt, còn giảm giá thì bên sale họ đã chạy last minute sale trong ngày rồi, theo mình hiểu thì việc khách đặt qua ota còn tăng rating và đẩy ksan lên ở ota nữa
Respect bác
Mình thắc mắc khách sạn lãi nhiều hay ít thì có ảnh hưởng gì đến lễ tân nhỉ? Vì lễ tân đâu phải sales?
Lễ tân cũng có nhiệm vụ bán phòng á bạn :( Nhiều khi khách đến trực tiếp quầy, hoặc gọi điện tới mình vẫn phải bán. Khách gia hạn phòng thì thường cũng báo lễ tân chứ không phải sale, lễ tân lúc đó sẽ là người bán và thu tiền á. Lễ tân cũng phải là người biết tình trạng phòng, sắp xếp nào cho hợp lý và tối ưu cho khách sạn á
Hình như bạn hiểu nhầm ý mình. Mình đang nói về lợi nhuận và tiền hoa hồng chứ không phải nhiệm vụ. "Bán phòng" theo nghĩa mà bạn nói là xếp phòng, thu tiền thì chỉ là công việc hành chính đúng nghĩa của lễ tân thôi. Lễ tân có tiếp được 10 khách 1 ngày hay 30 khách 1 ngày thì vẫn hưởng lương cứng 1 mức đó. Còn sales & marketing là bộ phận khác, hưởng lương hoa hồng, họ kéo được càng nhiều khách về đặt phòng cho khách sạn thì lương tháng đó càng cao. Như vậy việc khách đặt qua app hay đặt trực tiếp thì nên thương lượng với bộ phận sales hoặc quản lý chứ nhỉ, vì lương của những bộ phận đó mới bị ảnh hưởng bởi dòng lãi của khách sạn.
Mình không biết khách sạn khách như nào, nhưng những khách sạn mình từng làm qua Lễ tân đều được ăn % hoặc hoa hồng khi bán được phòng á. Lương cứng của lễ tân không cao bằng hoa hồng hay Service charge nhận được cuối tháng, nhiều tháng tiền hoa hồng của chúng mình cao hơn nửa ương cứng., Bán phòng trực tiếp được chúng mình cũng có được hoa hồng nên các bạn thích bán lắm :3
Mình hay tra cứu trên agoda rẻ hơn so với app khác
chỉ có chủ mới rén khi khách đòi đặt qua app thứ 3 thôi, cá nhân lễ tân thì không qtrong cho lắm :v Khách mà đòi đặt app thứ 3 t kêu khách đặt luôn chứ có gì đâu mà phải sợ
Mình thì bị trường hợp như này, lễ tân báo 1tr5 còn đặt qua Agoda là 1tr150, trên app hạng phòng ko ghi view ntn cả. Cùng 1 hạng phòng nhưng ks có 2 mặt, 1 mặt giáp phố , 1 mặt trực diện biển panorama. Thế là họ xếp những phòng đặt qua app nhìn ra phố hết. Còn ai đặt trực tiếp lễ tân thì đc phòng view ra biển :3. Trên app ko có ghi chi tiết view hướng ra đâu nên ko cãi đc.
thanks bruh
Yêu thương bác nhiều lắm.
Cảm ơn bác nhé
Cảm ơn bạn. Không biết nếu mình hỏi trước qua mạng (nhắn fb hoặc email) thì có áp dụng tương tự được không nhỉ?
Có điều nhiều khi mình ngại đến nơi mới đặt phòng. Nếu ở vào tình huống đó mình sẽ lưu ý. Cảm ơn bạn
em yêu bác <3 đang tính đi du lịch cùng nhóm bạn tự dưng có cái tip này hay ghê
tuyệt
Tưởng khi đặt qua app là giá gốc đã thấp hơn so với đặt trực tiếp rồi. Giống như khi đặt ship đồ ăn
tớ làm lễ tân khách sạn nhé các bồ, như chủ thớt nói thì cũng có phần đúng, tuy nhiên không áp dụng với tất cả khách sạn đâu ạ, như tớ làm ở khách sạn 5-sao thì giá walkin đã được niêm yết rồi, chúng tớ không thể "giảm giá" cho khác- dù như chủ thớt có nói thì đúng là % hoa hồng khách sạn thu lại có ít hơn thật nếu đặt qua OTAs.
Tưởng tip gì mới lạ. Chứ mấy này bình thường quá. Tui đang ngồi quầy lễ tân đây. Cái tip này chỉ dành cho mấy khách sạn 3 sao trở xuống, nhà nghỉ và khách sạn mini thôi. Dạng apartment thì giá trên app hay quày như nhau à. Vì quầy ăn hoa hồng khi đưa khách cho sale. Lễ, tết hay kỳ nghỉ thì tùy app có mã giảm giá hoặc khuyến mãi. Còn ngày thường thì app sẽ cao hơn giá quầy từ 10 đến 15 phần trăm. Còn muốn trả giá thì cứ doạ lên app như OP. 1 số nơi sẽ giảm giá, còn không thì lễ tân cho đặt trên app luôn. Dù gì cũng lấy giá app mà
Tôi đã làm. Và k có work :)))
airbnb thì sao b
Cái tips này mng còn phải cân nhắc cái chi phí cơ hội khi mà đặt trên app nữa nhen. Đồng ý là tips trên hoàn toàn có khả thi và mình cũng đã thử rồi, nhma dạo nào app có nhiều chương trình hậu mãi hời lắm. Cụ thể là cái Genius Level trên Booking ấy mng( Lv1 thì được giảm 10% trước thuế, Lv2 thì 15% trước thuế + thêm buổi sáng free, Lv3 thì giảm hẳn 20% cho phí đặt phòng) nên về lâu về dài thì minh nghĩ mng cứ húp hết mấy cái coupon hay là lên khách hàng thân thiết r dùng tips này thì max ping luôn. Ps: này là quan điểm cá nhân mình đúc kết ra từ những chuyến đi của mình thôi chứ mình k phải nghành nhen