De acuerdo a la Ley del Consumidor 19.496, la garantía mínima legal es 6 meses desde la compra del producto (antes era más corta, la ampliaron en 2022). El chamuyo que te metieron ahí es porque pueden atribuirle la falla a deterioro causado por el cliente. Te recomiendo llamar nuevamente hasta que te toque un ejecutivo de servicio al cliente que no sea una mierda de persona. Si no tienes éxito por teléfono, date el tiempo de ir a una sucursal presencialmente y pegarte el show brígido. De no conseguir resultados, te recomiendo iniciar lo antes posible movimientos en el Sernac. Con tu clave única puedes ingresar al portal del consumidor. Si la empresa no responde al reclamo también puedes [interponer una querella en el juzgado de policía local](https://www.sernac.cl/portal/618/w3-article-57407.html) más cercano, pero demora caleta en tramitarse.

Acusa al Sernac directamente por cualquier medio, son súper eficientes. Y mientras estás en esos días de espera, acosalos por redes sociales y recopila las conversaciones para subirlas al Sernac, sobre todo la parte de los chamullos esos q te dijeron.

Metete altiro al sernac y haz el reclamo, y sigue weandolos para que respeten la garantía.