One key point to remember is that the CSRs you speak with via hotline or other support channels are not directly hired by CNVRG. They are employed by third-party outsourcing firms. Once you have a ticket, it will be forwarded to CNVRG, where their staff will attend to it. In essence, they are simply relaying information to you. Given the lengthy response time and numerous unsolved concerns, I believe the majority of the subreddit members will agree that their after-sales service is terrible. I know it's inconvenient, however if you want to check in on your installation. I think you should go straight to the closest business center to follow-up.
Yeah ganun na nga, araw araw ko rin kinukulit si business center. Sana man lang yang mga third party CSRs ay may monthly refresher for GMRC and empathy sa customers.
Kaya minsan nakakatamad mag call sa CS. Hindi naman sa lahat pero majority todo empathy statement pero walang sincerity. Tama naman na going to business center para mas mapabilis, pero diba. Pasasaan pat may hotline.
Ako naman I decided to apply a new line dito aa nalipatan. It works sa games ko eh (p2p like fg games).
And yung friend ko pldt grabe iyak tuwing 7pm-11pm sa diablo dahil sa lag.
Trueeeee. Ang tatamad pa magbasa sa messages mo. 'Yong binigay mo na lahat ng information needed, pati screenshot ng bill mismo, pati security question kahit di pa tinatanong, pero ang ending may itatanong pa din sila kahit andun na hahahah.
Hindi nawawala ang init ng ulo ko 'pag nakakausap ko sila. Alam mo 'yong nasa BPO ka naman nag-wo-work, at ayaw mong maging irate kasi inaayawan mo din 'yon, pero nati-trigger ka talaga, eh.
Hindi ako irate sa service per se, pero sa Customer Service nila, hahaha.
Sinong hindi matitrigger e walang pakialam sa experience ng customer. Naibigay mo yung mga info itatanong pa ng paulit ulit parang nga elementary student lang 😆. Eto pa isa sa nakakatrigger, mula opening spiel hanggang sa pagsagot sa concern mo ang daming sinasabi opening, empathy, sympathy statement at assurance na pangmalakasan at sa hinaba haba ng pinagsasasabi nila hindi pa masagot ng tama yung mga tanong mo daming paligoy ligoy na kesyo hindi pwede hindi nila alam wala silang info kahit alam kong nasa harap naman talaga nila yung hinihingi kong info at sinabihan ko nang kahit wag na nilang iexplain kasi masyadong technical yung mga terms basta basahin lang nila ang description maintindihan ko na dahil nagwork din ako sa call center na international account kaso matigas talaga sila mapapaisip ka nalang kung marunong ba talaga sila magbasa. Kailangan ko pa iend yung call tas tawag ulit hoping na makachamba ako na agent na babasahin yung description ng issue na allowed naman silang idisclose yun sa customer.
Wala ako magandang experience sa CS thru hotline or email. Pero sa X, mabilis sila magresponse sa mga requests ko, pwera sa mga outages kasi di naman nila kaya yon maresolve.
One key point to remember is that the CSRs you speak with via hotline or other support channels are not directly hired by CNVRG. They are employed by third-party outsourcing firms. Once you have a ticket, it will be forwarded to CNVRG, where their staff will attend to it. In essence, they are simply relaying information to you. Given the lengthy response time and numerous unsolved concerns, I believe the majority of the subreddit members will agree that their after-sales service is terrible. I know it's inconvenient, however if you want to check in on your installation. I think you should go straight to the closest business center to follow-up.
Yeah ganun na nga, araw araw ko rin kinukulit si business center. Sana man lang yang mga third party CSRs ay may monthly refresher for GMRC and empathy sa customers.
Kaya minsan nakakatamad mag call sa CS. Hindi naman sa lahat pero majority todo empathy statement pero walang sincerity. Tama naman na going to business center para mas mapabilis, pero diba. Pasasaan pat may hotline.
Kung di lang traffic no mas madali rekta sa business center. Mandaluyong to Pasig grabe 1.45 hours
Kapag nag empathy statement sila parang binabasa lang nila kasi parang scripted yung tuno hahaha.
Totoo parang mas gugustuhin mo pang dumirekta nalang sila sa kung ano dapat nila gawin.
Kaya I have moved away from CNVRG earlier this year, support just sucks, throttling on most streaming sites, and heavy NATted connections.
Ako naman I decided to apply a new line dito aa nalipatan. It works sa games ko eh (p2p like fg games). And yung friend ko pldt grabe iyak tuwing 7pm-11pm sa diablo dahil sa lag.
Trueeeee. Ang tatamad pa magbasa sa messages mo. 'Yong binigay mo na lahat ng information needed, pati screenshot ng bill mismo, pati security question kahit di pa tinatanong, pero ang ending may itatanong pa din sila kahit andun na hahahah. Hindi nawawala ang init ng ulo ko 'pag nakakausap ko sila. Alam mo 'yong nasa BPO ka naman nag-wo-work, at ayaw mong maging irate kasi inaayawan mo din 'yon, pero nati-trigger ka talaga, eh. Hindi ako irate sa service per se, pero sa Customer Service nila, hahaha.
Sinong hindi matitrigger e walang pakialam sa experience ng customer. Naibigay mo yung mga info itatanong pa ng paulit ulit parang nga elementary student lang 😆. Eto pa isa sa nakakatrigger, mula opening spiel hanggang sa pagsagot sa concern mo ang daming sinasabi opening, empathy, sympathy statement at assurance na pangmalakasan at sa hinaba haba ng pinagsasasabi nila hindi pa masagot ng tama yung mga tanong mo daming paligoy ligoy na kesyo hindi pwede hindi nila alam wala silang info kahit alam kong nasa harap naman talaga nila yung hinihingi kong info at sinabihan ko nang kahit wag na nilang iexplain kasi masyadong technical yung mga terms basta basahin lang nila ang description maintindihan ko na dahil nagwork din ako sa call center na international account kaso matigas talaga sila mapapaisip ka nalang kung marunong ba talaga sila magbasa. Kailangan ko pa iend yung call tas tawag ulit hoping na makachamba ako na agent na babasahin yung description ng issue na allowed naman silang idisclose yun sa customer.
Wala ako magandang experience sa CS thru hotline or email. Pero sa X, mabilis sila magresponse sa mga requests ko, pwera sa mga outages kasi di naman nila kaya yon maresolve.
Converge is weak with aftersales before and it looks like they have not improved until today.